FACILITY ISTANBUL ARAŞTIRMA ÇÖZÜMLERİ

KANTİTATİF ARAŞTIRMALAR

Facility İstanbul  Türkiye genelinde ihtiyaç duyulabilecek donanımlı saha ekiplerine sahiptir.  Gerek veri toplama gerekse analiz aşamasında ESOMAR Kodları ve Türkiye Araştırmacılar Derneğinin mesleki ve etik  kurallarına bağlı kalarak yürüttüğü araştırmaların tamamı şeffaflık ilkesi gereği denetime açıktır.

Facility İstanbul  Kantitatif yönteme dayalı araştırma projelerinde ihtiyaç duyulan tüm aşamaları kendi bünyesindeki deneyimli araştırma ekibi ile gerçekleştirmektedir.

Yüklendiği her bir araştırma için ihtiyaca dönük model geliştirme kabiliyetine sahip olan Facility İstanbul’ un uyguladığı veri toplama teknikleri şunlardır;

• Yüzyüze görüşmeler

• CATI / CAPI

• Online Araştırmalar

• Veritabanı Analizi

• Gölge Müşteri

CATI / CALL CENTER

Facility İstanbul bünyesinde 18 operatörlü CATI / CALL CENTER istasyonunun birincil amacı en hızlı ve kapsamlı şekilde pazarlama araştırması çalışmalarını gerçekleştirmek ve raporlamaktır.

Facility İstanbul  CALL CENTER / CATI istasyonu, tecrübeli anketör ve süpervizör ekibi ile teknik açıdan telefonla gerçekleştirilmesinde herhangi bir sakınca olmayan tüm çalışmalar için önemli bir imkan ve altyapı barındırmakta olup bu istasyondan yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır.

Facility İstanbul CATI istasyonundan yapılan görüşmeler verilecek bir şifre ile ve denetim amacıyla uzaktan dinlemeye açılabilmektedir.

KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMALARI

Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları

Müşteri Memnuniyeti Araştırmalarının amacı mevcut ve potansiyel müşterilerinizin sizin ürün ve hizmetlerinizden ve rakiplerinizin ürün ve hizmetlerinden ne derece memnun olduklarını, varsa memnun olmadıkları konuların neler olduğunu öğrenmenizi sağlar.

Muhtemel memnuniyetsizliklerin ve şikayetlerin öğrenilmesi pazarlama aktivitelerini ve satışı doğrudan etkileyecek olması sebebiyle çok önemli bir konudur. Bu tür çalışmaların diğer amacı ise mevcut memnun müşterilerin varlığını sürdürmek ve memnuniyet derecelerini arttırma yönünde ne tür çalışmalar yapılması gerektiğini ortaya çıkarmaktır.

Kurumsal İmaj Araştırmaları

Çağdaş organizasyonların karşılaştıkları temel sorunlardan biri, toplumun onu nasıl algıladığı ile ilgilidir.

Kurum ve kuruluşların iş başarısını ilgilendiren ve etkileyen tüm birey ve grupların nezdinde söz konusu kurumun “dışarıdan görünen yüzünü” daha iyi anlamak ve tanımlayabilmek için yapılan araştırma tekniklerine “kurumsal imaj araştırmaları” demekteyiz. Kurumsal imaj araştırmalarında hedef, birey ve gruplarla fokus grup toplantıları veya derinlemesine mülakatlar yapılır ancak bu görüşmelerde soyut imgelere ulaşabilmek için farklı projektif teknikler uygulanır.

Gizli Müşteri

Bu çalışmanın ana amacı satış noktası, acenta ve bayiilerin hizmet kalitesinin denetlenmesidir.

Gizli müşteri çalışmalarında, kendileri de birer tüketici olan profesyonel ziyaretçiler önceden belirlenen noktaları (acenta, bayi, ve diğer satış noktaları), kimliklerini gizleyerek ve gerçek bir müşteri gibi davranarak habersiz ziyaret ederler. Çalışma öncesi hazırlanan değerlendirme formları her ziyaret sonrası doldurularak, satış noktası/acenta/bayilerin önceden belirlenen genel standartlara uygunluk ve hizmet kalitesi açısından değerlendirmeleri yapılır.

Firmalar bu değerlendirme sonuçlarını çalışan motivasyonu programları (performansa göre ödüllendirme) dahilinde kullanabilirler. Gizli müşteri çalışmaları firmaların hizmet süreçlerinde ve anlayışlarında aksayan ya da geliştirilmesi gereken konuları teşhis etmelerini sağlar.

Facility İstanbul Türkiye  genelinde, çok farklı segmentlere ait ve kayıtlı 11 bin gölge müşteriye sahiptir.

REKLAM, PROMOSYON VE SPONSOR ETKİNLİK ARAŞTIRMALARI

Reklam Etkinlik Araştırmaları

Reklam Etkinlik Çalışmaları gerek kalitatif gerekse kantitatif araştırma teknikleri ile gerçekleştirilebilir. Kalitatif reklam testlerinde genelde grup tartışmaları ve derinlemesine mülakat yöntemleri uygulanırken, kantitatif Reklam Etkinlik Çalışmalarında pre-test, pot-test, Tracking gibi model ve yöntemler uygulanabilir.

Promosyon Etkinlik Araştırmaları                                                                 .

• Yeni promosyon aktivitelerinin oluşturulması

• Mevcut promosyon aktivitelerinin etkinliklerinin ölçümlendirilmesi

Sponsorluk Etkinlik Araştırmaları

• Yeni sponsorluk aktivitelerinin olurşturulması

• Mevcut sponsorluk aktivitelerinin Etkinliklerinin Ölçümlendirilmesi

ÜRÜN VE PAZAR ARAŞTIRMALARI

Kullanım Ve Tutum Araştırmaları

Bu tür çalışmaların amacı belirlenen ürün kategorisinde, tüketicilerin ürüne ilişkin pazarlama bileşimine (yani ürün, ambalaj ve reklama) karşı reaksiyonları, tutumları ve davranış kalıplarının saptanmasıdır. Bir başka deyişle tüketicinin ürün kullanımı hakkında üretici firmaya fikir vermek ve farklı bakış açıları kazandırmaktır.

Ürün Testleri

Söz konusu test “yeni ürün geliştirilmesinde”, “mevcut üründe” veya “mevcut ürün değişikliğinde” başvurulan bir yöntem olarak bilinir. Ürün testinin amacı, ürüne karşı “mevcut tüketicilerin”, “rakip tüketicilerin” veya “potansiyel tüketicilerin” yaklaşımını almaktır. Üründe bulunan özelliklerin, “güçlü” ve “zayıf” yönlerinin tüketiciler tarafından değerlendirilmesi, belirlenmesi ve buna paralel olarak ihtiyaç ve önerilerin ortaya çıkarılması amaçlanır.

Paket, İsim Ve Ambalaj Testleri

Pazara sunulacak bir ürünün taşıyacağı marka ve logosunun tüketici zihninde neler çağrıştırdığı, ürünü ne denli temsil edebildiği, söylenişinin ne derece kolay olduğu, akılda kalıcılığı, diğer markalardan ne derecede ayrıştırılabildiği ve dikkat çektiği gibi konuların araştırılması çok önemlidir.

Benzer şekilde ambalaj, grafik tasarım, renk, boyut, satın almaya ikna etme, ürün ve marka imajına katkı, kullanım pratikliği, ayırt edicilik gibi kriterler açısından tüketici nezdinde test edilmesi gerekir.

Kavram Testleri

Kavram testleri yeni veya geliştirilen bir ürünün “iletişim aracının” belirlenmesi ve ürünün “denenme potansiyelinin” ölçülmesi için kullanılan bir yöntemdir.

Segmantasyon ve Profil Çalışmaları;

• Tüketicilerin demografik, sosyo-psikolojik vb özelliklerinin detaylı incelenmesi ile onlara en etkili ve doğru şekilde ulaşmamıza ışık tutar.

• Tüketicilerin kümelere ayrılması ile kaç farklı grup tüketicimiz olduğunu görebilmemizi sağlar.

• Hangi segmente nasıl yaklaşmamız gerektiğini, hangi mecrada kime nasıl hitap etmemiz gerektiğini belirlememize yardımcı olur.

• Her grubun ihtiyaçlarının farklılaşan noktalarını belirleyerek pazarlama stratejilerimizi, tanıtım ve reklam faaliyetlerimizi bu grupların ihtiyaçlarına göre planlamamızı sağlar.

* Araştırma metodları standart olmakla birlikte her bir araştırmanın içerik ve hedeflerine göre izlenecek yöntemler değişkendir.